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湖南法治報(bào)訊 通訊員 宋薇

一面錦旗，從廣東湛江送到張家界市永定派出所，跨越上千公里，見證了一段民警為群眾解決歷史檔案難題的暖心故事。

近日，廣東湛江的吳女士委托家屬將一面寫有“排憂解難 情系百姓”的錦旗專程送到永定派出所，感謝戶籍民輔警連日來多方奔走，為她解決了困擾已久的退休工齡證明問題。

退休審批卡殼，一份跨越三十載的證明

吳女士原為永定區(qū)尹家溪鎮(zhèn)官坪居委會(huì)人，據(jù)其向民警陳述，她于1993年將戶籍遷入永定區(qū)永定街道，后于1996年以隨軍家屬身份遷往廣東湛江。目前，她正在辦理退休手續(xù)，當(dāng)?shù)厝松缇中枰峁┊?dāng)年的城鎮(zhèn)戶口遷移證明，作為工齡認(rèn)定的關(guān)鍵佐證材料。

根據(jù)現(xiàn)行政策，在某些特定情況下，如個(gè)人身份信息存疑、社保繳費(fèi)記錄不清等，退休審批可能會(huì)要求提供戶籍底冊(cè)作為輔助證明材料。如果無法找到這份證明材料，吳女士的工齡計(jì)算和退休金待遇將受到影響。

歷史檔案難尋，民警承諾“服務(wù)不缺位”

戶籍室民輔警了解情況后，當(dāng)即在派出所戶籍檔案室翻找搜尋，卻未能找到吳女士1992年及周邊年份的遷入證明。后通過咨詢公安前輩知曉，由于1995年以前的農(nóng)村戶口底冊(cè)由各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)管理，派出所并無紙質(zhì)存根。面對(duì)這一難題，民警鄭前向吳女士鄭重承諾：“檔案缺位，但服務(wù)不缺位”。隨即啟動(dòng)“延伸查檔”機(jī)制，決定前往區(qū)財(cái)政局、區(qū)檔案館等地繼續(xù)查找。

多方奔走查找，翻遍票據(jù)

第二天，鄭前早早就來到區(qū)財(cái)政局檔案室，在工作人員配合下，調(diào)取1991-1993年戶口遷移收費(fèi)票據(jù)和憑證。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的仔細(xì)翻閱，仍未發(fā)現(xiàn)吳女士的姓名?！爱?dāng)時(shí)心里一沉，但想到群眾正等著辦退休，只能繼續(xù)挖掘其他線索。”鄭前回憶道。

檔案館發(fā)現(xiàn)同步遷移政策，糧票成突破口

在區(qū)財(cái)政局尋找未果后，鄭前又馬不停蹄地趕到區(qū)檔案館。檔案館負(fù)責(zé)人提示，上世紀(jì)90年代初，戶口遷移與糧油關(guān)系遷移是同步辦理的，建議查閱糧票信息。這一關(guān)鍵線索讓鄭前重燃希望。她立即調(diào)閱1991年至1993年糧票檔案，經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)的逐頁比對(duì)，終于在1993年的存檔中發(fā)現(xiàn)了吳女士糧食供應(yīng)轉(zhuǎn)移證。這份糧食供應(yīng)轉(zhuǎn)移證與戶口遷移邏輯完全一致，確認(rèn)了吳女士實(shí)際是在1993年底遷戶到永定區(qū)永定街道的?！罢鏇]想到，為了一張證明，讓你們到處奔波?！蹦玫阶C明后，吳女士感動(dòng)地說。

為民服務(wù)永不止步，小窗口展現(xiàn)大情懷

事后，吳女士在廣東特意定制了一面錦旗，委托親屬專程送至永定派出所以表感謝。這面跨越千里的錦旗，既是對(duì)高效服務(wù)的即時(shí)贊譽(yù)，更彰顯了永定派出所“人民公安為人民”的初心與擔(dān)當(dāng)。

在永定派出所，這樣的故事并非孤例。戶籍窗口作為基層公安服務(wù)群眾的一線陣地，每天都在用專業(yè)、耐心和創(chuàng)新解決著群眾的“急難愁盼”。

服務(wù)創(chuàng)新，讓數(shù)據(jù)奔跑、讓群眾省心

面對(duì)群眾日益多樣的需求，永定派出所戶籍室積極探索服務(wù)新模式。針對(duì)群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”這一現(xiàn)實(shí)難題，通過深化“線上+線下”融合服務(wù)，積極推行“線上辦結(jié)”“急事專辦”及“延時(shí)服務(wù)”等一系列舉措，旨在全面提升政務(wù)服務(wù)的便捷性與群眾滿意度。

?隨著科技發(fā)展，“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為戶籍服務(wù)的新趨勢。永定派出所積極落實(shí)“省內(nèi)通辦”便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)部分戶籍業(yè)務(wù)“就近辦”、“全區(qū)通辦”，有效打破地域限制。自今年年初以來，永定派出所戶籍室已辦理各類戶籍業(yè)務(wù)5000余份，線上辦理無犯罪記錄證明552份，受理居民身份證辦理1412張。每一個(gè)數(shù)字背后，都凝聚著戶籍民輔警的辛勤付出，也體現(xiàn)了數(shù)字化變革帶來的服務(wù)效能提升。

“群眾的一句‘謝謝’，就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)。服務(wù)沒有終點(diǎn)，我們永遠(yuǎn)在路上!”戶籍室民警的話語樸素而堅(jiān)定。

方寸窗口，萬千情懷。永定派出所戶籍室這座警民“連心橋”，正以塵封檔案的歷史厚度、云端數(shù)據(jù)的現(xiàn)代效率、群眾笑容的溫暖底色，共同詮釋了新時(shí)代戶籍服務(wù)的溫度、厚度與深度。

作者：宋薇

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)